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前厅服务与管理虚拟实训系统

系统概述

  系统场景以星级酒店前厅部为载体,建模仿真了前厅区域:正门入口及人流线路、总服务台、大堂副理、行李处、休息区、礼宾处、前厅经理办公室、预定处、接待处、问询处、电话总机、商务中心、收银处、整个行政楼层等酒店前厅服务场所,系统提供前厅部门场景仿真以及前厅部门岗位职责、实习内容、服务流程、注意事项等模块的学习和认知。


功能简介

  系统划分为基础知识,岗位职责,业务流程,情景模拟,案例分析,前厅部门六大板块对酒店前厅知识进行系统的教学。内容涵盖了酒店前厅预订、接待、问讯、结账、保险箱服务、行政楼层服务等重要服务环节的知识学习、流程展示、业务了解等,并通过三维动画、视频、文字、图片、语音解说结合虚拟仿真场景的方式进行前厅重点业务的情景模拟,可提升教学效果、提高学生动手能力、促进教学改革。


系统特色

  所有实训内容均在三维场景内完成,实训方式通过三维动画、视频、语音解说、交互对话、任务制等形式完成。三维场景内设置有大量基础知识点,从前台客房预定、预定取消处理、客户接待、办理入住、保险柜管理、会议室预定、退房、延迟退房、行李寄存等多个环节,对前厅服务所需要的知识和流程都进行模拟可视化的直观学习,加强学生记忆和理解。岗位职责、前厅部门、情景模拟中的全部的内容,均配备有语音讲解。


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